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單項(xiàng)選擇題
以下選項(xiàng)描述了客戶(hù)服務(wù)代表利用技術(shù)提供更好的客戶(hù)服務(wù)。選擇最佳描述客戶(hù)服務(wù)代跨越渠道過(guò)程的情景的選項(xiàng)。（）
A.當(dāng)收到一封訊息不明確的客戶(hù)電子郵件之后，張松回復(fù)了郵件，請(qǐng)求該客戶(hù)允許他致電給她，在電話(huà)里討論她的要求。張松在得到該客戶(hù)的允許后立即打電話(huà)給她。
B.在最近的客戶(hù)互動(dòng)中，王蕾同時(shí)使用了兩種溝通渠道，即她一邊與客戶(hù)一起測(cè)覽互連網(wǎng)，一邊與其進(jìn)行電話(huà)交談。
C.趙杰將一份填好的書(shū)面申請(qǐng)轉(zhuǎn)換為電腦上的數(shù)字化影像。
D.肖麗使用一個(gè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序，在其計(jì)算機(jī)上的某搜索區(qū)內(nèi)輸入一個(gè)短語(yǔ)，以獲得他需要的特定信息。
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