問答題

【簡答題】民航服務人員必須掌握的服務禮儀。

答案：

1.微笑問候
2.真誠握手
3.誠意鞠躬
4.點頭聆聽
5.規(guī)矩引路
6.先人后己搭乘電梯
7.誠懇親切打電話
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問答題

【簡答題】航空服務禮儀的基本要求。
答案：

1.文明服務
2.規(guī)范服務
3.科學服務
4.優(yōu)質服務
5.禮貌服務
6.主動服務
7.熱情服務
8.周到服務
名詞解釋

航空服務人員的職業(yè)素養(yǎng)
答案： 航空服務人員在職業(yè)生涯中表現(xiàn)出來的態(tài)度和道德，包括思想習慣和技能。
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