單項(xiàng)選擇題

客戶關(guān)系管理是一個不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客需求的連續(xù)過程。根據(jù)上述定義，下列陳述中不屬于客戶關(guān)系管理的是（）。

A.對客戶群體集中在哪個行業(yè)、哪個職業(yè)、哪個年齡層次等等的管理和分析
B.某客戶對產(chǎn)品不滿，并且向有關(guān)部門進(jìn)行了投訴
C.業(yè)務(wù)員記錄溝通內(nèi)容、建立日程安排、查詢預(yù)約提醒、快速瀏覽客戶數(shù)據(jù)
D.快速及時獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等

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