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實(shí)行“首訴負(fù)責(zé)制”,科室、職能部門處置投訴的職責(zé)明確,有完善的投訴協(xié)調(diào)處置機(jī)制
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判斷題
責(zé)任護(hù)士及時(shí)進(jìn)行入院宣教,內(nèi)容包括:病區(qū)環(huán)境、設(shè)施、責(zé)任醫(yī)生及護(hù)士和護(hù)士長,病區(qū)作息時(shí)間、膳食服務(wù)、探視陪伴、安全管理制度,以及檢查治療配合方法等,并解答患者疑問。
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判斷題
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施落實(shí)有效,效果明顯,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房覆蓋率90%。
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