判斷題

即使企業(yè)能夠比較清晰地了解消費者的購買動機，也難以在產(chǎn)品設計或市場營銷中采取相應的措施。

答案：錯誤

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單項選擇題

卷煙購銷業(yè)務人員職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容之八是不謀私利，（）。

A.廉潔奉公
B.創(chuàng)利增盈
C.調(diào)劑公平
D.保證供應

單項選擇題

客戶投訴處理流程的第八步是（）。

A.總結評價
B.實施處理方案，處罰直接責任者，通知客戶，并盡快地收集客戶的反饋意見。
C.提交主管領導批示
D.提出處理方案