A.落實首問責任制 B.定期回顧與經驗總結 C.對于抱怨客戶的建議只需記錄就可以了 D.高效的投訴處理流程 E.應急預案和快速反應
A.替對方做決定 B.清楚、具體、擊中實質 C.抓住問題、不跑題 D.注重事實 E.提供的事實有邏輯性
A.為避免使客戶尷尬,應回避此類問題。 B.直接問,因為客戶會理解服務專員必須這么做 C.解釋提問的正當理由,并獲得客戶許可再問 D.提問時避免與客戶目光接觸,不使客戶感覺針鋒相對。 E.寫在紙上給客戶看,請他回答