單項選擇題下列哪項是ISO/IEC 20000-1內(nèi)與緊急變更有關(guān)的一項要求？（）

A.緊急變更不應(yīng)在正常服務(wù)時間內(nèi)安裝
B.應(yīng)由變更顧問委員會會議來批準緊急變更
C.緊急變更不應(yīng)在部署到生產(chǎn)環(huán)境前進行測試
D.應(yīng)該遵守緊急變更管理程序


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1.單項選擇題下列哪個流程包括與記錄棄置控制措施相關(guān)的要求？（）

A.發(fā)布與部署管理
B.信息安全管理
C.文件管理
D.變更管理

2.單項選擇題服務(wù)管理體系總體要求內(nèi)所包括的子部分的名稱是什么？（）

A.供應(yīng)商管理
B.信息安全管理
C.新服務(wù)或變更服務(wù)的設(shè)計和轉(zhuǎn)換
D.文件管理

3.單項選擇題哪個流程將控制問題管理期間所確定的措施，以糾正基礎(chǔ)架構(gòu)中的錯誤？（）

A.問題管理
B.事件與服務(wù)請求管理
C.服務(wù)連續(xù)性與可用性管理
D.變更管理

4.單項選擇題下列哪項不是高層管理人員在ISO/IEC 20000-1范圍內(nèi)的具體職責？（）

A.制定服務(wù)管理目標
B.確保實施服務(wù)管理計劃
C.提供相關(guān)資源來改進服務(wù)管理體系
D.向客戶傳達服務(wù)管理政策

5.單項選擇題下列哪項陳述適用于ISO/IEC 20000-1？（）

A.要求服務(wù)提供方實施ITIL
B.與具體指導無關(guān)
C.要求服務(wù)提供方成為經(jīng)過認證的最佳實踐采用者
D.所有供應(yīng)商均需獲得ISO/IEC 20000-1認證