單項選擇題由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務(wù)可能已經(jīng)被消費了。
A.異質(zhì)性
B.無形性
C.同步性
D.有形性
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題服務(wù)的（）使得消費者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
A.無形性
B.參與性
C.異質(zhì)性
D.同步性
2.單項選擇題（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
A.自尊需要
B.安全需要
C.生理需要
D.社交需要
3.單項選擇題在購買服務(wù)的（）階段，消費者對所體驗到的服務(wù)進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
A.決策
B.評價
C.認識
D.消費階段
4.單項選擇題關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點是保持（）。
A.新顧客
B.現(xiàn)有顧客
C.中間商
D.利益相關(guān)者
5.單項選擇題從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
A.顧客價值
B.顧客滿意
C.顧客成本
D.顧客忠誠
最新試題
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風(fēng)險就越大。
題型：單項選擇題
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
題型：單項選擇題
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
題型：單項選擇題
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價值的各種活動。
題型：單項選擇題
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。
題型：單項選擇題
（）主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。
題型：單項選擇題
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。
題型：單項選擇題
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
題型：單項選擇題
在服務(wù)流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。
題型：單項選擇題
在購買服務(wù)的（）階段，消費者對所體驗到的服務(wù)進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
題型：單項選擇題