聯(lián)系客服

微信掃一掃關(guān)注公眾號(hào)后聯(lián)系客服

掃碼練習(xí)

微信掃碼免費(fèi)搜題

首頁(yè)
題庫(kù)
網(wǎng)課
在線?？?/h3>
桌面端

登錄

搜標(biāo)題
搜題干
搜選項(xiàng)

國(guó)家電網(wǎng)六項(xiàng)業(yè)務(wù)章節(jié)練習(xí)(2019.04.30)

問(wèn)答題
客戶(hù)反映自己所在的小區(qū)內(nèi)，供電公司產(chǎn)權(quán)的一個(gè)配電柜外皮有生銹的情況，擔(dān)心存在安全隱患，建議供電公司到現(xiàn)場(chǎng)解決，派發(fā)那種業(yè)務(wù)類(lèi)型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類(lèi)。
答案：服務(wù)申請(qǐng)-供電企業(yè)供電設(shè)施消缺
判斷題
依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶(hù)服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，反映供電企業(yè)輸、配電設(shè)施安全隱患未得到有效解決的問(wèn)題，派發(fā)投訴業(yè)務(wù)。
答案：正確
問(wèn)答題
用戶(hù)反映抄表員于2013年3月1日去其家中抄表，與用戶(hù)進(jìn)行對(duì)話(huà)時(shí)語(yǔ)氣不好，對(duì)于用戶(hù)詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題回答態(tài)度十分冷漠，用戶(hù)對(duì)此表示不認(rèn)可。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類(lèi)型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類(lèi)。
答案：投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—抄催人員服務(wù)態(tài)度
問(wèn)答題
客戶(hù)到供電公司營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，用戶(hù)寫(xiě)名字時(shí)，由于使用的筆不出水，用戶(hù)要求換支筆填寫(xiě)，收費(fèi)員告知用戶(hù)下次帶一支筆來(lái)過(guò)來(lái)，用戶(hù)對(duì)此不滿(mǎn)意。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類(lèi)型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類(lèi)。
答案：投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-營(yíng)業(yè)廳人員服務(wù)態(tài)度
問(wèn)答題
客戶(hù)來(lái)電反映2013年3月3日20：00左右外線發(fā)生故障停電，恢復(fù)供電后發(fā)現(xiàn)電器燒毀，電力公司承諾給予賠償，但是用戶(hù)認(rèn)為賠償金額不合理，對(duì)此表示不認(rèn)可。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類(lèi)型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類(lèi)。
答案：意見(jiàn)—供電服務(wù)—電器賠償—家用電器損壞
判斷題
依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶(hù)服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，反映戶(hù)表輪換、戶(hù)表改造工作中供電企業(yè)漏戶(hù)未按承諾解決表計(jì)輪換問(wèn)題，派發(fā)意見(jiàn)業(yè)務(wù)。
答案：錯(cuò)誤
單項(xiàng)選擇題
依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶(hù)服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，客戶(hù)反映某工廠擅自使用已經(jīng)在電力公司辦理減容的變壓器的問(wèn)題，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。
A.舉報(bào)—違約用電—擅自引入或供出電源
B.舉報(bào)—違約用電—私自改變用電類(lèi)別
C.舉報(bào)—違約用電—擅自使用暫停、查封設(shè)備
D.舉報(bào)—違約用電—私自增加用電容量
判斷題
依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶(hù)服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類(lèi)》相關(guān)規(guī)定，由于營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)原因無(wú)法購(gòu)電，派發(fā)意見(jiàn)—供電服務(wù)—服務(wù)渠道—營(yíng)業(yè)廳服務(wù)。
答案：正確
單項(xiàng)選擇題
客戶(hù)來(lái)電反映其在非營(yíng)業(yè)時(shí)間，到附近營(yíng)業(yè)廳自動(dòng)售電機(jī)進(jìn)行購(gòu)電，發(fā)生吞卡的現(xiàn)象，客戶(hù)表示希望盡快幫其解決。派發(fā)（）業(yè)務(wù)。
A.意見(jiàn)—供電服務(wù)—服務(wù)渠道—營(yíng)業(yè)廳服務(wù)
B.舉報(bào)—行風(fēng)廉政—服務(wù)行為
C.建議—服務(wù)質(zhì)量—服務(wù)規(guī)范
D.意見(jiàn)—供電服務(wù)—服務(wù)渠道—網(wǎng)站服務(wù)
問(wèn)答題
用戶(hù)反映3月1日在營(yíng)業(yè)廳結(jié)束營(yíng)業(yè)前10分鐘，進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行繳費(fèi)，營(yíng)業(yè)廳工作人員告知用戶(hù)由于已經(jīng)結(jié)賬了，無(wú)法辦理，用戶(hù)對(duì)此表示不滿(mǎn)。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類(lèi)型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類(lèi)。
答案：投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)渠道—營(yíng)業(yè)廳服務(wù)

掃碼聯(lián)系在線客服
反饋使用問(wèn)題

掃碼使用找答案小程序
手機(jī)搜題/刷題/上網(wǎng)課

版權(quán)所有?考試資料網(wǎng)(ppkao.com) 長(zhǎng)沙求知信息技術(shù)有限公司 All Rights Reserved

湘公網(wǎng)安備 43010202000353號(hào)備案號(hào): 湘ICP備14005140號(hào)-2

經(jīng)營(yíng)許可證號(hào) : 湘B2-20140064

感谢您访问我们的网站，您可能还对以下资源感兴趣：

91看片婬黄大片

<rp id="l1wuj"></rp>

<rp id="l1wuj"></rp>