銀行大堂經(jīng)理考試農(nóng)業(yè)銀行大堂經(jīng)理章節(jié)練習(2019.05.02)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題鞠躬禮是對別人表示恭敬的一種禮儀，主要表達（）的意思。

參考答案：彎身行禮，以示恭敬

2 關(guān)于男士儀表表述正確的是（）。

3.填空題大堂經(jīng)理崗位員工應(yīng)當具備一定的服務(wù)技巧，其中包括服務(wù)管理和（）技能，并熟練掌握銀行業(yè)務(wù)知識，具備風險識別能力和團隊管理能力。

參考答案：業(yè)務(wù)營銷

4.判斷題離行式自助銀行應(yīng)設(shè)置至少2名大堂經(jīng)理（或大堂引導(dǎo)員），以適時幫助和指導(dǎo)客戶正確使用自助銀行設(shè)備，提高設(shè)備運行效率與效益。（）

5 標準服務(wù)禮儀中，關(guān)于眼神的表述，正確的是（）。

6.填空題大堂經(jīng)理與客戶溝通時，應(yīng)注意態(tài)度、（）、語調(diào)，以免再次引發(fā)客戶不滿。

7 以下哪一項屬于挽留客戶流程的執(zhí)行者（）。

8 遇客流激增情況．營業(yè)網(wǎng)點負責人應(yīng)及時調(diào)整營業(yè)柜臺，（），提高服務(wù)效率，滿足客戶需求。

9.填空題對待前來辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶，大堂經(jīng)理應(yīng)當充當（）的職責。

參考答案：引導(dǎo)員

10.填空題運動尤其是（）能非常有效地減輕抑郁，并得到一項實驗研究的證明。