一汽-大眾服務(wù)顧問考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.03)

來源：考試資料網(wǎng)

1 “我們從明天起開展優(yōu)惠活動(dòng)，給您的價(jià)格就是按這個(gè)價(jià)計(jì)算的，所以維修費(fèi)用比我預(yù)計(jì)的低?！边@句話能夠打動(dòng)哪種類型的顧客：（）

2 關(guān)于汽車保養(yǎng)，以下說法正確的是：（）

3 啟動(dòng)后，車輛檢查應(yīng)包括的內(nèi)容為：（）

4 通知取車時(shí)，服務(wù)顧問在電話里向客戶介紹哪些內(nèi)容：（）

5 客戶維修結(jié)算時(shí)，下列哪個(gè)不是收銀員的工作（）

6 哪些是客服的工作：（）

7 需求確認(rèn)/需求評(píng)估環(huán)節(jié)我們要提供給客戶的：（）

8 一個(gè)服務(wù)顧問很熟悉的客戶每次都要求打折，此客戶的顧客類型應(yīng)該是（）

9 預(yù)約過程中，以下哪種情況最能讓顧客滿意：（）

10 性價(jià)比導(dǎo)向類型的顧客特點(diǎn)是：（）