服務(wù)行業(yè)技能考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.06)

單項(xiàng)選擇題
個(gè)體與群體從內(nèi)到外的異同造成的一種壓力過(guò)程就是（）影響。
A.心理
B.環(huán)境
C.社會(huì)
D.群體
單項(xiàng)選擇題
當(dāng)皮膚出現(xiàn)（）、發(fā)炎、紅腫、起水皰時(shí)，應(yīng)立即停止使用，以免對(duì)皮膚產(chǎn)生新的刺激。
A.痤瘡
B.色斑
C.皺紋
D.發(fā)癢
單項(xiàng)選擇題
全新別克GL8豪華商務(wù)車(chē)采用先進(jìn)的2.4L Eco智能發(fā)動(dòng)機(jī)，其最大功率達(dá)到（）。
A.156Kw/6700rpm
B.125Kw/6500rpm
C.123Kw/6500rpm
D.190Kw/6700rpm
單項(xiàng)選擇題
若客人投訴，不是自己職責(zé)內(nèi)能處理的，服務(wù)員應(yīng)（）。
A、指點(diǎn)他應(yīng)去的地點(diǎn)
B、帶他去大堂副理處
C、告訴他這不是自己職責(zé)內(nèi)的事
D、找領(lǐng)班解決
單項(xiàng)選擇題
清掃工作中，如遇辦公室人中途歸來(lái)，應(yīng)主動(dòng)招呼問(wèn)好并（）打掃清潔。
A.征求意見(jiàn)是否繼續(xù)
B.迅速進(jìn)行
C.馬上退出
D.待人員離開(kāi)后再繼續(xù)
問(wèn)答題
客人更改預(yù)訂日期時(shí)無(wú)房怎么辦？
答案：1、首先應(yīng)向客人道歉，并簡(jiǎn)單說(shuō)明原因，以盡量得到客人的諒解。
2、向客人詢問(wèn)是否可以改變?nèi)掌诨蚪ㄗh預(yù)訂其他房...
單項(xiàng)選擇題
為了對(duì)環(huán)境變化做出準(zhǔn)確的判斷和科學(xué)的預(yù)測(cè)，組織的公共關(guān)系職能機(jī)構(gòu)必須首先搜集組織形象信息、（）、組織運(yùn)行狀態(tài)及其發(fā)展趨勢(shì)信息、有關(guān)公眾信息和其他社會(huì)信息。
A.產(chǎn)品（服務(wù)）信息
B.社會(huì)時(shí)尚潮流變化信息
C.政治經(jīng)濟(jì)信息
D.文化科技信息
單項(xiàng)選擇題
膏狀類護(hù)膚品的特點(diǎn)是，色澤潔白、（）。
A、質(zhì)地松軟
B、質(zhì)地密實(shí)
C、質(zhì)地粗
D、質(zhì)地細(xì)
判斷題
壓力是由緊張刺激引起的，伴有軀體功能以及心理活動(dòng)改變的一種身心緊張狀態(tài)。壓力包括壓力源、認(rèn)知評(píng)價(jià)和壓力反應(yīng)三大組成部分。
答案：正確
名詞解釋
離店未結(jié)帳款
答案：
指那些客人離店后才發(fā)現(xiàn)未付的各項(xiàng)必須要收的錢(qián)。

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服務(wù)行業(yè)技能考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.06)

個(gè)體與群體從內(nèi)到外的異同造成的一種壓力過(guò)程就是（）影響。

當(dāng)皮膚出現(xiàn)（）、發(fā)炎、紅腫、起水皰時(shí)，應(yīng)立即停止使用，以免對(duì)皮膚產(chǎn)生新的刺激。

全新別克GL8豪華商務(wù)車(chē)采用先進(jìn)的2.4L Eco智能發(fā)動(dòng)機(jī)，其最大功率達(dá)到（）。

若客人投訴，不是自己職責(zé)內(nèi)能處理的，服務(wù)員應(yīng)（）。

清掃工作中，如遇辦公室人中途歸來(lái)，應(yīng)主動(dòng)招呼問(wèn)好并（）打掃清潔。

客人更改預(yù)訂日期時(shí)無(wú)房怎么辦？

膏狀類護(hù)膚品的特點(diǎn)是，色澤潔白、（）。

壓力是由緊張刺激引起的，伴有軀體功能以及心理活動(dòng)改變的一種身心緊張狀態(tài)。壓力包括壓力源、認(rèn)知評(píng)價(jià)和壓力反應(yīng)三大組成部分。

離店未結(jié)帳款

服務(wù)行業(yè)技能考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.06)

個(gè)體與群體從內(nèi)到外的異同造成的一種壓力過(guò)程就是（）影響。

當(dāng)皮膚出現(xiàn)（）、發(fā)炎、紅腫、起水皰時(shí)，應(yīng)立即停止使用，以免對(duì)皮膚產(chǎn)生新的刺激。

全新別克GL8豪華商務(wù)車(chē)采用先進(jìn)的2.4L Eco智能發(fā)動(dòng)機(jī)，其最大功率達(dá)到（）。

若客人投訴，不是自己職責(zé)內(nèi)能處理的，服務(wù)員應(yīng)（）。

清掃工作中，如遇辦公室人中途歸來(lái)，應(yīng)主動(dòng)招呼問(wèn)好并（）打掃清潔。

客人更改預(yù)訂日期時(shí)無(wú)房怎么辦？

膏狀類護(hù)膚品的特點(diǎn)是，色澤潔白、（）。

壓力是由緊張刺激引起的，伴有軀體功能以及心理活動(dòng)改變的一種身心緊張狀態(tài)。壓力包括壓力源、認(rèn)知評(píng)價(jià)和壓力反應(yīng)三大組成部分。

離店未結(jié)帳款

個(gè)體與群體從內(nèi)到外的異同造成的一種壓力過(guò)程就是（）影響。

當(dāng)皮膚出現(xiàn)（）、發(fā)炎、紅腫、起水皰時(shí)，應(yīng)立即停止使用，以免對(duì)皮膚產(chǎn)生新的刺激。

全新別克GL8豪華商務(wù)車(chē)采用先進(jìn)的2.4L Eco智能發(fā)動(dòng)機(jī)，其最大功率達(dá)到（）。

若客人投訴，不是自己職責(zé)內(nèi)能處理的，服務(wù)員應(yīng)（）。

清掃工作中，如遇辦公室人中途歸來(lái)，應(yīng)主動(dòng)招呼問(wèn)好并（）打掃清潔。

客人更改預(yù)訂日期時(shí)無(wú)房怎么辦？

膏狀類護(hù)膚品的特點(diǎn)是，色澤潔白、（）。

壓力是由緊張刺激引起的，伴有軀體功能以及心理活動(dòng)改變的一種身心緊張狀態(tài)。壓力包括壓力源、認(rèn)知評(píng)價(jià)和壓力反應(yīng)三大組成部分。