別克崗位考試別克服務銅牌專員崗位考試章節(jié)練習(2019.05.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題車輛定期保養(yǎng)的內容為制式的標準項目，因此在保養(yǎng)完畢后由班組技師進行工位自檢即可，不再需要質檢員再次檢驗。（）

2.判斷題車輛故障診斷屬于技術性較高的工作，盡可能交由技師來判定，服務專員只要做好客戶接待工作就可以了。（）

3 接到客戶預約維修電話，服務專員要向客戶確認哪些事項（）

4 對于免費維修項目或重要提醒要記錄在（）上。

5 在進行維修項目追加與客戶聯(lián)系時，應注意的細節(jié)，下列何者正確（）

6 服務專員與客戶進行電話預約時，在結束與客戶談話前，應該注意那些事項（）

7.判斷題如果客戶說“修車是你們的事，我對怎么修車不感興趣，給我把車修好就行”。即使如此，服務專員還是需要向客戶說明維修內容和修理后的效果。（）

8.判斷題車輛維修完畢后，應盡可能由原接待的服務專員為客戶辦理結賬交車事宜。（）

9 車輛維修完工后，服務專員應在什么時間取下三件套護具較佳（）

10.判斷題在維修過程中發(fā)現(xiàn)客戶車輛有新增涉及安全的維修項目，服務專員可直接要求技工進行維修，事后再請客戶追認即可。（）

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