物業(yè)服務(wù)禮儀章節(jié)練習(xí)(2019.10.24)

A.個人素養(yǎng)、專業(yè)著裝、專業(yè)手法
B.專業(yè)著裝、專業(yè)規(guī)程、專業(yè)手法
C.個人素養(yǎng)、專業(yè)規(guī)程、專業(yè)手法
D.個人素養(yǎng)、員工親和、專業(yè)規(guī)程

A、迎立式
B、迎站式
C、迎坐式

A.1/2、1/3
B.1/3、1/2
C.1/3、2/3
D.2/3、1/2

A.對“大客服”信不信、懂不懂、做不做的問題
B.齊不齊心的合力問題
C.員工愿不愿做的思想問題
D.能不能做的支持問題

A.加強園區(qū)管理，及時制止業(yè)戶亂掛曬衣物，豎立禁止破壞綠化警示牌
B.發(fā)現(xiàn)業(yè)戶在樹上亂掛衣物，應(yīng)及時處理，將衣物收下來存放在服務(wù)中心，由業(yè)主前來領(lǐng)取并進(jìn)行規(guī)勸
C.在園區(qū)內(nèi)劃分出部分區(qū)域，制作公共晾衣架，指引業(yè)戶在指定區(qū)域晾曬衣物
D.在樓道宣傳欄張貼溫馨提示，指引業(yè)戶熱愛小區(qū)環(huán)境，合理使用小區(qū)公共設(shè)施

A.各部門之間溝通順暢、聯(lián)動快速、互相補臺、目標(biāo)一致
B.各部門之間有分工、不扯皮、不推責(zé)
C.各部門之間要實現(xiàn)對客服務(wù)一致性、一體化
D.各部門要融合為一體，模糊界線、模糊分工