<center id="tiwja"></center><b id="tiwja"></b>

物業(yè)服務(wù)禮儀章節(jié)練習(xí)(2019.11.11)

單項選擇題
公開發(fā)布的信息應(yīng)符合一些要求，以下信息中不適宜由物業(yè)服務(wù)中心發(fā)布的是（）
A.供電局的檢修停電通知
B.煤氣公司的抄表通知
C.自來水公司上門訂桶裝水的信息
D.重陽節(jié)某發(fā)廊免費(fèi)為社區(qū)老年人理發(fā)的信息
判斷題
維修內(nèi)容超出《有償維修服務(wù)收費(fèi)價格表》時，檢查人員應(yīng)通知維修主管到場與業(yè)戶協(xié)商。
答案：正確
單項選擇題
下列關(guān)于“客服家人化”說法不正確的是（）
A.前臺接待家人般感受、報事報修家人般信任
B.業(yè)戶情況家人般熟悉、平時對接家人般關(guān)心
C.要求業(yè)主把我們當(dāng)家人
D.自己把自己當(dāng)家人
單項選擇題
物業(yè)服務(wù)是人對人服務(wù)，與人機(jī)操作相比具有更大的可變性和不確定性。作為服務(wù)提供者一線員工的態(tài)度、情緒、心理感受，并受其控制的一言一行對服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量起（）作用。
A.重要性
B.決定性
C.輔助性
D.積極性
單項選擇題
關(guān)于前臺崗位環(huán)境，下列與“大客服”理念要求不符合的是（）
A.時刻注重前臺及四周環(huán)境，發(fā)現(xiàn)不妥當(dāng)處，立即動手整理
B.前臺辦公桌上只留下了一支筆，一個登記本，一臺電話
C.前臺人員將自用水杯收拾后，細(xì)心的擺放在座位后方的辦公桌上
D.業(yè)主委托寄存的快遞，前臺人員將其登記后，放置于專門的儲物柜中
多項選擇題
不能用的稱呼有（）
A、哎
B、替代性稱呼
C、容易引起誤會的稱呼（地方性稱呼）
D、不適當(dāng)?shù)暮喎Q
判斷題
一般的報修處理，對業(yè)戶的報事受理應(yīng)做到100%登記，前臺當(dāng)值人員接到業(yè)戶報事后應(yīng)在10分鐘內(nèi)出單給區(qū)域客戶主任。
答案：錯誤
單項選擇題
關(guān)于用“更好的服務(wù)”解決問題，說法正確的是（）
A.業(yè)主對服務(wù)人員的行為不理解或發(fā)生矛盾沖突的時候，要低聲下氣，業(yè)主想做什么就讓他做什么
B.在服務(wù)過程中也要分清是誰的責(zé)任問題，要是業(yè)主原因，直接去找業(yè)主理論
C.為業(yè)主提供稱心如意的服務(wù)，用真誠、持續(xù)、貼切的服務(wù)去緩解、去感化，獲得理解和支持
D.服務(wù)過程中出現(xiàn)問題難以解決時，就給業(yè)主提供更多的免費(fèi)服務(wù)，爭取獲得業(yè)主的好感和理解
單項選擇題
工程人員小張給業(yè)主李先生解決了洗手盆漏水的問題，并順便檢查了衛(wèi)生間其它用具是否有漏水情況，李先生非常感謝小張，一定要留小張吃飯。小張說：“不用了，謝謝！”并非常禮貌地向李先生告辭。小張的言行體現(xiàn)了服務(wù)的（）
A.親和之美
B.分寸之美
C.自然之美
D.持久之美
判斷題
不可用手拍被介紹人的肩，更不能用食指或拇指指向被介紹的任一方。
答案：正確

首頁

題庫

網(wǎng)課

在線?？?/h3>

桌面端

物業(yè)服務(wù)禮儀章節(jié)練習(xí)(2019.11.11)

公開發(fā)布的信息應(yīng)符合一些要求，以下信息中不適宜由物業(yè)服務(wù)中心發(fā)布的是（）

維修內(nèi)容超出《有償維修服務(wù)收費(fèi)價格表》時，檢查人員應(yīng)通知維修主管到場與業(yè)戶協(xié)商。

下列關(guān)于“客服家人化”說法不正確的是（）

物業(yè)服務(wù)是人對人服務(wù)，與人機(jī)操作相比具有更大的可變性和不確定性。作為服務(wù)提供者一線員工的態(tài)度、情緒、心理感受，并受其控制的一言一行對服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量起（）作用。

關(guān)于前臺崗位環(huán)境，下列與“大客服”理念要求不符合的是（）

不能用的稱呼有（）

一般的報修處理，對業(yè)戶的報事受理應(yīng)做到100%登記，前臺當(dāng)值人員接到業(yè)戶報事后應(yīng)在10分鐘內(nèi)出單給區(qū)域客戶主任。

關(guān)于用“更好的服務(wù)”解決問題，說法正確的是（）

不可用手拍被介紹人的肩，更不能用食指或拇指指向被介紹的任一方。

物業(yè)服務(wù)禮儀章節(jié)練習(xí)(2019.11.11)

公開發(fā)布的信息應(yīng)符合一些要求，以下信息中不適宜由物業(yè)服務(wù)中心發(fā)布的是（）

維修內(nèi)容超出《有償維修服務(wù)收費(fèi)價格表》時，檢查人員應(yīng)通知維修主管到場與業(yè)戶協(xié)商。

下列關(guān)于“客服家人化”說法不正確的是（）

物業(yè)服務(wù)是人對人服務(wù)，與人機(jī)操作相比具有更大的可變性和不確定性。作為服務(wù)提供者一線員工的態(tài)度、情緒、心理感受，并受其控制的一言一行對服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量起（）作用。

關(guān)于前臺崗位環(huán)境，下列與“大客服”理念要求不符合的是（）

不能用的稱呼有（）

一般的報修處理，對業(yè)戶的報事受理應(yīng)做到100%登記，前臺當(dāng)值人員接到業(yè)戶報事后應(yīng)在10分鐘內(nèi)出單給區(qū)域客戶主任。

關(guān)于用“更好的服務(wù)”解決問題，說法正確的是（）

不可用手拍被介紹人的肩，更不能用食指或拇指指向被介紹的任一方。

公開發(fā)布的信息應(yīng)符合一些要求，以下信息中不適宜由物業(yè)服務(wù)中心發(fā)布的是（）

維修內(nèi)容超出《有償維修服務(wù)收費(fèi)價格表》時，檢查人員應(yīng)通知維修主管到場與業(yè)戶協(xié)商。

物業(yè)服務(wù)是人對人服務(wù)，與人機(jī)操作相比具有更大的可變性和不確定性。作為服務(wù)提供者一線員工的態(tài)度、情緒、心理感受，并受其控制的一言一行對服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量起（）作用。

關(guān)于前臺崗位環(huán)境，下列與“大客服”理念要求不符合的是（）

一般的報修處理，對業(yè)戶的報事受理應(yīng)做到100%登記，前臺當(dāng)值人員接到業(yè)戶報事后應(yīng)在10分鐘內(nèi)出單給區(qū)域客戶主任。

關(guān)于用“更好的服務(wù)”解決問題，說法正確的是（）

不可用手拍被介紹人的肩，更不能用食指或拇指指向被介紹的任一方。