物業(yè)服務(wù)禮儀章節(jié)練習(xí)(2019.12.11)

A、5分鐘，20分鐘
B、10分鐘，15分鐘
C、5分鐘，30分鐘

A.通知前臺
B.通知工程部
C.進(jìn)行維修
D.采取防護(hù)措施

A、坐滿椅子的2/3。兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上
B、坐滿椅子的1/3。兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上
C、坐滿椅子。兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上

A.換位思考
B.體貼周到
C.真誠持續(xù)
D.主動服務(wù)

A.前臺人員對其態(tài)度冷漠，愛理不理
B.前臺人員對其強(qiáng)調(diào)在未繳清物業(yè)費(fèi)用之前，不提供開《放行條》的服務(wù)
C.前臺人員核實情況開好后，主動提出是否需要幫忙搬運(yùn)，禮貌送別，并提醒業(yè)主交費(fèi)
D.幫其開好《物品放行條》后，在心里嘀咕其小氣鬼，怨其不繳納物業(yè)費(fèi)

A、1m
B、2m
C、3m

A.大家都對業(yè)主好，大家都來做客服
B.人人為業(yè)主服務(wù)，人人都微笑問好
C.大家都來做前臺，每人都熟練自己崗位
D.關(guān)注到，就要幫到，要從內(nèi)部管理出發(fā)