物業(yè)管理師客戶管理單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.21)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 客戶投訴處理和滿意度調(diào)查則主要是針對(duì)（）所進(jìn)行的客戶管理活動(dòng)。

2 客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查實(shí)施步驟中第一個(gè)步驟是（）。

3 客戶希望聽(tīng)到"如果我無(wú)法立刻解決您的問(wèn)題，我會(huì)告訴您我來(lái)處理它的步驟與時(shí)間"，體現(xiàn)了客戶（）的需求。

4 以下不屬于與客戶溝通的管理是（）。

5 物業(yè)服務(wù)企業(yè)和管理服務(wù)人員為了使溝通達(dá)到良好效果，要作許多準(zhǔn)備工作，以下與政府相關(guān)部門(mén)溝通的準(zhǔn)備工作是（）。