物業(yè)管理師客戶管理多項(xiàng)選擇題每日一練(2019.03.01)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 以下選項(xiàng)中，屬于測(cè)量客戶滿意方法的是（）。

2 物業(yè)管理單位與建設(shè)單位溝通的內(nèi)容包括（）。

3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)及員工在與客戶溝通的過(guò)程中，要形成完整的溝通記錄，包括（）等。

4 保證客戶滿意度調(diào)查的效果，在實(shí)施調(diào)查前需要準(zhǔn)備的主要工作包括（）。

5 物業(yè)管理企業(yè)和管理服務(wù)人員為了使溝通工作達(dá)到良好效果，在做好場(chǎng)地、人員、資料和相關(guān)服務(wù)工作的同時(shí)，應(yīng)針對(duì)不同（）做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。

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