A.時(shí)間
B.地點(diǎn)
C.溝通人員
D.溝通人員的心情
E.事件
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A.政府機(jī)關(guān)
B.建設(shè)單位
C.公共事業(yè)單位
D.專業(yè)服務(wù)外包單位
E.業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)
A.明確客戶滿意度調(diào)查的目標(biāo)
B.要求客戶滿意度調(diào)研真實(shí)有效
C.調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)外資源開(kāi)展客戶滿意調(diào)研行動(dòng)
D.采用持續(xù)的調(diào)查系統(tǒng)，而不僅僅只是一次性的調(diào)研
E.建立數(shù)據(jù)庫(kù)要明確需要哪些方面的客戶信息以及數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)
A.政府相關(guān)部門(mén)
B.建設(shè)單位
C.業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)
D.專業(yè)公司
E.業(yè)主
A.交談
B.傾聽(tīng)
C.寫(xiě)作
D.閱讀
E.語(yǔ)言表達(dá)
A.被關(guān)心
B.被關(guān)注
C.被傾聽(tīng)
D.需要服務(wù)人員專業(yè)化
E.需要迅速反應(yīng)
最新試題
以下不屬于物業(yè)管理溝通方法的有（）。
物業(yè)管理人在受理業(yè)主投訴時(shí)，除了要嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范外，還要求（）。
下列選項(xiàng)中，屬于物業(yè)客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查中基本的答問(wèn)格式是（）。
物業(yè)管理單位與建設(shè)單位溝通的內(nèi)容包括（）。
請(qǐng)寫(xiě)出客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查的實(shí)施步驟。
戶溝通的（）應(yīng)記錄歸檔。
物業(yè)管理企業(yè)和管理服務(wù)人員為了使溝通工作達(dá)到良好效果，在做好場(chǎng)地、人員、資料和相關(guān)服務(wù)工作的同時(shí)，應(yīng)針對(duì)不同（）做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。
在溝通的管理方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與（）等的溝通則是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作，貫穿于物業(yè)管理全過(guò)程。
在客戶需求方面，一般而言，客戶需要（）。
著手進(jìn)行任何調(diào)查之前，應(yīng)該就內(nèi)容和提問(wèn)的科學(xué)性進(jìn)行核實(shí)。對(duì)于提問(wèn)的科學(xué)性來(lái)說(shuō)，審核調(diào)查提問(wèn)的科學(xué)性，保證所調(diào)查內(nèi)容的（）。