A.被關心
B.被埋怨
C.傾聽
D.服務人員專業(yè)化
E.迅速反應
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A.敵對反駁，與之爭辨
B.詳細記錄，確認投訴
C.真誠對待，冷靜處理
D.及時處理，注重質(zhì)量
E.總結經(jīng)驗，改善服務
A.判定投訴性質(zhì)
B.調(diào)查分析投訴原因
C.確定處理責任人
D.答復業(yè)主
E.回訪
A.物業(yè)管理服務
B.突發(fā)事件處理
C.物業(yè)服務收費
D.社區(qū)文化活動組織
E.物業(yè)服務企業(yè)與建設單位有關物業(yè)的糾紛
A.事由
B.心態(tài)
C.過程
D.結果
E.能力
A.對象
B.目的
C.性質(zhì)
D.內(nèi)容
E.地點
最新試題
物業(yè)服務企業(yè)和管理服務人員為了使溝通工作達到良好效果，在做好場地、人員等工作的同時，應針對不同對象，不同內(nèi)容做好相應準備工作。在與（）等單位的溝通交流，要以合同準備為核心，明確各方職責范圍、權利義務，做好溝通交流工作。
下列選項中，屬于物業(yè)客戶滿意度問卷調(diào)查中基本的答問格式是（）。
你是某物業(yè)管理公司客服部經(jīng)理，經(jīng)常會處理客戶投訴，請寫出物業(yè)管理投訴的處理程序。
請問趙主管的做法有無不妥？你有什么建議？
對于客戶滿意度問卷調(diào)查的問卷設計步驟中的設計問卷來說，設計問卷需要考慮（）。
物業(yè)服務的溝通應根據(jù)溝通的（）的不同采取相應的溝通方法。
客戶滿意度調(diào)查是一個為推動以客戶為中心的業(yè)務戰(zhàn)略和長遠規(guī)劃而認識市場、優(yōu)勢、實力和機遇的過程，客戶滿意度調(diào)查應當注意的問題包括（）。
測量客戶滿意的方法有（）。
與建設單位、專業(yè)公司等單位的溝通交流，要做到（）。
與以下部門和人員溝通準備的核心是合同準備的有（）。