著手進行任何調(diào)查之前，應(yīng)該就內(nèi)容和提問的科學(xué)性進行核實。對于提問的科學(xué)性來說，審核調(diào)查提問的科學(xué)性，保證所調(diào)查內(nèi)容的（）。

在客戶需求方面，一般而言，客戶需要（）。

物業(yè)管理企業(yè)和管理服務(wù)人員為了使溝通工作達到良好效果，在做好場地、人員、資料和相關(guān)服務(wù)工作的同時，應(yīng)針對不同（）做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。

客戶滿意度評估是根據(jù)自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)并針對客戶的側(cè)重點，進行規(guī)劃、研究、調(diào)查、衡量、分析、采取糾正措施和持續(xù)改進的過程，其應(yīng)當(dāng)注意（）。

在物業(yè)管理投訴處理程序中，處于記錄投訴內(nèi)容與提出解決投訴的方案之間的程序有（）。

請寫出客戶滿意度問卷調(diào)查的實施步驟。

下列選項中，屬于物業(yè)客戶滿意度問卷調(diào)查中基本的答問格式是（）。

物業(yè)管理企業(yè)在與客戶溝通時，應(yīng)注意（）。

下列屬于物業(yè)管理投訴處理方法的是（）。

物業(yè)管理單位與建設(shè)單位溝通的內(nèi)容包括（）。