問答題你是某物業(yè)管理公司客服部經(jīng)理，請說明與客戶溝通的注意事項有哪些？
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3.多項選擇題客戶滿意度調(diào)查是一個為推動以客戶為中心的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和長遠(yuǎn)規(guī)劃而認(rèn)識市場、優(yōu)勢、實力和機(jī)遇的過程，客戶滿意度調(diào)查應(yīng)當(dāng)注意的問題包括（）。
A.目標(biāo)明確
B.全員重視
C.持續(xù)改進(jìn)
D.協(xié)同運(yùn)作
E.基于事實
4.多項選擇題下列選項中，屬于物業(yè)客戶滿意度問卷調(diào)查中基本的答問格式是（）。
A.自主答卷式
B.面談問答式
C.對比格式
D.定性答卷式
E.陳述性格式
5.多項選擇題以下選項中，屬于測量客戶滿意方法的是（）。
A.客戶滿意度調(diào)研
B.重要客戶分析
C.建立受理系統(tǒng)
D.競爭者分析
E.失去客戶分析
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物業(yè)管理單位與建設(shè)單位溝通的內(nèi)容包括（）。
題型：多項選擇題
物業(yè)管理投訴處理方法的敘述，正確的有（）。
題型：多項選擇題
對于客戶滿意度問卷調(diào)查的問卷設(shè)計步驟中的設(shè)計問卷來說，設(shè)計問卷需要考慮（）。
題型：多項選擇題
以下選項中，屬于測量客戶滿意方法的是（）。
題型：多項選擇題
請寫出客戶滿意度問卷調(diào)查的實施步驟。
題型：問答題
業(yè)管理投訴的途徑一般包括（）。
題型：多項選擇題
物業(yè)管理人在受理業(yè)主投訴時，除了要嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范外，還要求（）。
題型：多項選擇題
物業(yè)服務(wù)企業(yè)及員工在與客戶溝通的過程中，要形成完整的溝通記錄，包括（）等。
題型：多項選擇題
對于客戶滿意度問卷調(diào)查的問卷設(shè)計步驟中的基本答問格式來說，基本的答問格式主要有自主答卷式、面談問答式以及電腦答卷式。其面談問答式不利方面包括（）。
題型：多項選擇題
與以下部門和人員溝通準(zhǔn)備的核心是合同準(zhǔn)備的有（）。
題型：多項選擇題