多項選擇題物業(yè)管理單位與建設單位溝通的內容包括（）。

A.法規(guī)監(jiān)督
B.行政管理
C.早期介入
D.承接查驗
E.物業(yè)移交


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題與建設單位、專業(yè)公司等單位的溝通交流，要做到（）。

A.以合同準備為核心
B.明確各方職責權利義務
C.物業(yè)服務企業(yè)要擺正位置
D.建立跟蹤分析和會審制度
E.熟悉物業(yè)管理基本的法律法規(guī)，并能將其運用于物業(yè)管理實踐

2.多項選擇題保證客戶滿意度調查的效果，在實施調查前需要準備的主要工作包括（）。

A.找出提高答卷率的方法
B.調查競爭對手的客戶
C.應該由誰來執(zhí)行本過程
D.決定答謝方式
E.分析結果

3.多項選擇題物業(yè)管理投訴處理的程序包括（）。

A.記錄投訴內容
B.判定投訴性質
C.調查分析投訴原因
D.調查分析競爭對手
E.提出解決投訴的方案

4.多項選擇題物業(yè)管理客戶溝通的內容一般包括（）。

A.與建設單位就早期介入、承接查驗、物業(yè)移交等問題的溝通交流
B.與市政公用事業(yè)單位、專業(yè)服務公司等相關單位和個人的業(yè)務溝通交流
C.與業(yè)主大會和業(yè)主委員會就物業(yè)管理事務的溝通交流
D.傾聽、同情、堅持跟蹤為客戶解決實際問題
E.與業(yè)主的溝通交流

5.多項選擇題下列說法正確的是（）。

A.物業(yè)管理客戶包括內部客戶和外部客戶
B.客戶投訴處理和滿意度調查主要是針對業(yè)主所進行的客戶管理活動
C.與客戶溝通交流無固定的模式
D.溝通的形式只有語言交流和書面交流
E.溝通是兩個或兩個以上的人之間交流信息、觀點和理解的過程