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物業(yè)管理師考試

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物業(yè)管理師客戶(hù)管理單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.18)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 對(duì)于客戶(hù)滿(mǎn)意問(wèn)卷調(diào)查的問(wèn)卷設(shè)計(jì)步驟中的問(wèn)卷的提問(wèn)類(lèi)型來(lái)說(shuō)，問(wèn)卷的提問(wèn)類(lèi)型有陳述性格式、定性格式、對(duì)比格式（針對(duì)期望值）、對(duì)比格式（針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)）。下列提問(wèn)屬于定性格式的是（）。

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2 以下不屬于溝通方法的是（）。

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3 在物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中，溝通是一種常見(jiàn)的管理服務(wù)行為，也是物業(yè)客戶(hù)管理的一個(gè)重要組成部分。物業(yè)管理客戶(hù)溝通的內(nèi)容不包括（）。

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4 在物業(yè)管理投訴處理的程序中，處于調(diào)查分析投訴原因和提出解決投訴的方案之間的程序是（）。

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5 與業(yè)主的溝通交流不包括（）。

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