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每日一練
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移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)員考試業(yè)務(wù)受理問答題每日一練(2019.04.22)
來源：考試資料網(wǎng)
1.問答題
請(qǐng)說明10086重置客戶服務(wù)密碼的具體流程。
參考答案：
重置密碼：客戶撥打10086，按1號(hào)鍵本機(jī)號(hào)碼，再按3號(hào)鍵停復(fù)機(jī)、手機(jī)上網(wǎng)及密碼服務(wù)，再按3號(hào)鍵密碼服務(wù)，再按2號(hào)鍵重置...
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2.問答題
客戶可以通過哪些方式查詢?cè)捹M(fèi)帳單？
參考答案：
（1）編輯短信“251*兩位月份”發(fā)送至10086，查詢?cè)略捹M(fèi)賬單。
（2）撥打100...
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3.問答題
請(qǐng)寫出簡(jiǎn)單密碼的界定范圍。
參考答案：
簡(jiǎn)單密碼分為禁設(shè)簡(jiǎn)單密碼和提醒簡(jiǎn)單密碼。
（1）禁設(shè)簡(jiǎn)單密碼：六位完全相同數(shù)字和初始密碼，包括以下11個(gè)：
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4.問答題
請(qǐng)簡(jiǎn)述電子渠道的種類及使用方式。
參考答案：
（1）網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳：登錄山東移動(dòng)公司網(wǎng)站www.sd.10086.cn選擇“自助服務(wù)”。
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5.問答題
請(qǐng)說出什么是過戶業(yè)務(wù)及如何辦理。
參考答案：
（1）將移動(dòng)電話使用權(quán)轉(zhuǎn)讓給另一客戶稱過戶。
（2）新老客戶雙方需持有效證件，一同來營(yíng)業(yè)廳結(jié)清相關(guān)費(fèi)用，填寫《...
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