做好客戶情緒管理，防止激化客戶情緒，可采取以下做法（）

總行網(wǎng)點營銷服務業(yè)態(tài)包括（）。

以下賬戶不收取小額賬戶管理費的有（）

制定資本充足率目標過程中需要考慮的因素有（）。

以下哪一類崗位，是綜合網(wǎng)點必須配備的（）。

印章使用人員必須做到（）。

直客式個人住房貸款的目標客戶是工商銀行認定的優(yōu)質(zhì)客戶，主要包括（）。

以下關于個人信用貸款的敘述，正確的有（）。

儲蓄國債（電子式）與記賬式國債的區(qū)別有（）。

以下關于第三方存管業(yè)務描述不正確的有（）