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客運(yùn)服務(wù)部門推行標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的總稱是()。
答案:
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
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填空題
標(biāo)準(zhǔn)化工作的兩個(gè)基本術(shù)語是()和()。
答案:
標(biāo)準(zhǔn);標(biāo)準(zhǔn)化
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鐵路客運(yùn)部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基本上分為三類,即()、()和()。
答案:
工作標(biāo)準(zhǔn);作業(yè)標(biāo)準(zhǔn);管理標(biāo)準(zhǔn)
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在形式產(chǎn)品層次上,鐵路客運(yùn)產(chǎn)品具有其可感知的幾個(gè)屬性,如質(zhì)量、()、()等。
答案:
席別;服務(wù)態(tài)度
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產(chǎn)品的概念就是一個(gè)整體性概念,它包含三個(gè)層次:()、()、()。
答案:
核心產(chǎn)品;形式產(chǎn)品;附加產(chǎn)品
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客流的主要特點(diǎn)是在()、()分布的非均衡性,但從長時(shí)間來看,()上是平衡的。
答案:
時(shí)間;空間;方向
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客流也就是旅客()、()、()、()和()的通稱。
答案:
流量;流向;流時(shí);流程;旅行目的
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我國的客運(yùn)交通系統(tǒng)主要由()、()、()和()等四種現(xiàn)代化運(yùn)輸方式組成。
答案:
鐵路;水運(yùn);航空;公路
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高速鐵路是指列車時(shí)速在()km以上的鐵路運(yùn)輸線。
答案:
200
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鐵路旅客運(yùn)輸以()為計(jì)算單位、旅客位移的產(chǎn)品總量稱為()。
答案:
人公里;旅客周轉(zhuǎn)量
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旅客運(yùn)輸生產(chǎn)向社會(huì)提供的是無形產(chǎn)品,其核心產(chǎn)品是()。
答案:
旅客的空間位移
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