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名詞解釋
工作流
答案：
是指把相關(guān)文檔和工作規(guī)則自動(dòng)化地安排給負(fù)責(zé)特定業(yè)務(wù)流程中的特定步驟的人。
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名詞解釋
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
答案：
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)就是充份利用互聯(lián)網(wǎng)資源，讓企業(yè)完全拋去沉重的廣告宣傳費(fèi)用，運(yùn)用郵件定向群發(fā)、全球搜索引擎登錄、上千家商貿(mào)網(wǎng)站...
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名詞解釋
客戶忠誠(chéng)（Customer Loyalty）
答案：
是指客戶對(duì)某一特定產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生了好感，形成了偏愛(ài)，進(jìn)而重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的一種趨向。
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名詞解釋
商務(wù)智能（Business Intelligence，BI）
答案：
是對(duì)商業(yè)信息的搜集、整理和分析的過(guò)程，目的是使企業(yè)的各級(jí)決策者獲得知識(shí)或洞察力，促使他們作出對(duì)企業(yè)更有利的決策。
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名詞解釋
客戶信息管理
答案：
它由一個(gè)存放客戶信息的數(shù)據(jù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，初期可存放每個(gè)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員各自的客戶以及每位客戶的所有聯(lián)系人的原始檔案資料，包括業(yè)務(wù)人...
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名詞解釋
“客戶滿意（Customer Satisfaction）”
答案：
是指客戶對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)可感知的實(shí)際體驗(yàn)與他期望值之間的比較，如果實(shí)際體驗(yàn)高于期望值，則會(huì)產(chǎn)生滿意感；如果實(shí)際體驗(yàn)低于期...
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名詞解釋
顧客整合
答案：
顧客四個(gè)層次的需求之間有一種相互促進(jìn)的作用。本層次需求滿足得越好就越能推動(dòng)下一層次的需求。需求滿足得越好，企業(yè)和顧客之間...
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名詞解釋
個(gè)性化服務(wù)
答案：
個(gè)性化服務(wù)，是根據(jù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品外觀、顏色、使用等方面的具體需要而進(jìn)行的服務(wù)。它可能是客戶所要的利用網(wǎng)絡(luò)提供的個(gè)性化產(chǎn)品服...
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名詞解釋
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
答案：
是在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)觀念的指導(dǎo)下，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所做的一個(gè)較為全面有序的安排，目的是使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)能責(zé)任明確、有條不紊地展開(kāi)。
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多項(xiàng)選擇題
廠商管理和解決渠道沖突的方法一般有（）。
A.解決問(wèn)題
B.勸說(shuō)
C.談判
D.法律
E.退出
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多項(xiàng)選擇題
完善的網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道應(yīng)有的三大功能是（）。
A.訂貨功能
B.結(jié)算功能
C.配送功能
D.售后服務(wù)功能
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