多項選擇題導(dǎo)游人員良好的交際技能，主要包括哪些方面？（）

A.維護良好職業(yè)形象
B.掌握心理服務(wù)技巧
C.建立等距離伙伴關(guān)系
D.盡力提供個性化服務(wù)
E.正確對待旅游者口頭意見


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2.單項選擇題對于老好人型旅游者，導(dǎo)游人員采取的服務(wù)技巧是：（）

A.表現(xiàn)出對其的尊重，避免糾纏在小節(jié)之中，再不傷害感情的前提下，委婉提醒
B.禮貌耐心說服，對其使用盯牢、看牢和帶牢的三牢政策
C.有禮貌，要尊重，有時可發(fā)揮這些人的積極性，為團隊和其他旅游者做些好事，使他們在心理上得到更大的滿足
D.態(tài)度上不卑不亢，工作上認真細致，既不爭鋒相對，也不陷于毫無疑義的爭論，以最大的熱情和毅力服務(wù)好旅游者，使其內(nèi)心充分感受導(dǎo)游人員的寬宏大量、有才有德

3.單項選擇題下列屬于難伺候型旅游者的心理特征的是（）

A.處事待人爽快，說話聲音洪亮，遇事不順利時容易發(fā)脾氣
B.心理活動傾向于內(nèi)部，自我意識較強，待人接物比較謹慎，但缺乏決斷力，無論何事發(fā)生，總是慢條斯理、悠悠自在
C.對旅游安排經(jīng)常表示不滿，情緒刻板，指責他人不顧場合、不顧情面，用詞刻薄
D.愛說嘮叨，自顧自說，不懂腦筋，不得要領(lǐng)，時常會影響導(dǎo)游人員和旅游者情緒。