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判斷題對于男性旅游者，導(dǎo)游人員應(yīng)和其保持良好的理性溝通，在游覽中適當(dāng)給予其表現(xiàn)的機(jī)會。

1.判斷題“一方水土養(yǎng)一方人”，不同的地域文化對人們的心理影響大，導(dǎo)游人員應(yīng)了解不同地域文化旅游者的基本心理特征。

2.判斷題導(dǎo)游人員在旅游者面前的第一次亮相可以從表現(xiàn)良好的儀容儀表（出面）、展現(xiàn)美好的舉止風(fēng)度（出手）、呈現(xiàn)優(yōu)美的語言形式（出口）等三個方面出手。

3.多項選擇題面對旅游者的口頭意見，導(dǎo)游人員處理時應(yīng)注意以下幾點.（）

A.個別接觸
B.冷靜對待
C.正確分析
D.合適處理
E.事后落實

4.多項選擇題導(dǎo)游的個性化服務(wù)主要的表現(xiàn)形式：（）

A.靈活服務(wù)
B.超常服務(wù)
C.細(xì)節(jié)服務(wù)
D.意外服務(wù)

5.多項選擇題導(dǎo)游人員要與旅游者建立伙伴關(guān)系，需要導(dǎo)游人員做到：（）

A.要與旅游者建立正常的情感關(guān)系
B.正確把握與旅游者交往的心理狀態(tài)
C.適時提供“超常服務(wù)”
D.要具備高超的服務(wù)技能