判斷題導(dǎo)游人員在旅游者面前的第一次亮相可以從表現(xiàn)良好的儀容儀表（出面）、展現(xiàn)美好的舉止風(fēng)度（出手）、呈現(xiàn)優(yōu)美的語言形式（出口）等三個方面出手。

您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題面對旅游者的口頭意見，導(dǎo)游人員處理時應(yīng)注意以下幾點.（）

A.個別接觸
B.冷靜對待
C.正確分析
D.合適處理
E.事后落實

2.多項選擇題導(dǎo)游的個性化服務(wù)主要的表現(xiàn)形式：（）

A.靈活服務(wù)
B.超常服務(wù)
C.細節(jié)服務(wù)
D.意外服務(wù)

3.多項選擇題導(dǎo)游人員要與旅游者建立伙伴關(guān)系，需要導(dǎo)游人員做到：（）

A.要與旅游者建立正常的情感關(guān)系
B.正確把握與旅游者交往的心理狀態(tài)
C.適時提供“超常服務(wù)”
D.要具備高超的服務(wù)技能

4.多項選擇題旅游者的旅游動機一般包括四種：（）

A.社會動機
B.文化動機
C.身心動機
D.經(jīng)濟動機

5.多項選擇題以下哪些屬于中年旅游者的心理特征？（）

A.生活閱歷廣，經(jīng)驗較豐富，情緒比較平穩(wěn)，自制力強，紀律觀念強
B.經(jīng)濟收入比較穩(wěn)定，但家庭負擔、生活壓力大，旅游消費行為比較理智、務(wù)實
C.對旅游的期望值高，追求舒適放松
D.視旅游為有益的身心調(diào)節(jié)，是休閑旅游的積極參與者