單項(xiàng)選擇題機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)條款（2007版）約定，本保險(xiǎn)合同為（）。

A.定值保險(xiǎn)合同
B.不定值保險(xiǎn)合同
C.部分險(xiǎn)種為定值保險(xiǎn)合同，部分險(xiǎn)種為不定值保險(xiǎn)合同
D.以上都不對(duì)


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2.單項(xiàng)選擇題調(diào)整客戶(hù)的期望時(shí)，要讓客戶(hù)明白（）

A.我們是在調(diào)整他合理的需求
B.他的期望超出了現(xiàn)實(shí)情況
C.我們是以公司的條款為依據(jù)的
D.保險(xiǎn)公司不會(huì)不賠付給他的，我們只是在尋找合理的理由

3.單項(xiàng)選擇題對(duì)待不斷打電話(huà)來(lái)催促的出險(xiǎn)客戶(hù)我們應(yīng)該先做哪一步？（）

A.耐心告訴客戶(hù)我們還有多久到現(xiàn)場(chǎng)，解釋沒(méi)有趕到的原因
B.讓他放輕松，先去做點(diǎn)別的事，我們到了再通知他
C.接電話(huà)后假裝信號(hào)不好，到現(xiàn)場(chǎng)后再和客戶(hù)解釋
D.開(kāi)車(chē)時(shí)不應(yīng)該接電話(huà)，到達(dá)目的地后再直接聯(lián)系客戶(hù)

4.單項(xiàng)選擇題如何能使客戶(hù)更好的接受事故責(zé)任免賠率（）

A.強(qiáng)調(diào)客戶(hù)得到的部分，弱化不能得到的部分
B.只說(shuō)好的，不說(shuō)壞的
C.好的說(shuō)成更好的，壞的說(shuō)成還行的
D.給客戶(hù)詳細(xì)解釋事故責(zé)任免賠率

5.單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)服務(wù)的一般流程為：（） 
①了解需求
②提議進(jìn)一步服務(wù)
③建立信任
④調(diào)整期望

A.③—②—①—④
B.③—①—④—②
C.④—①—③—②
D.①—④—③—②