多項(xiàng)選擇題車險(xiǎn)理賠過(guò)程中，出險(xiǎn)客戶有什么樣的心理？（）

A.焦急心理
B.害怕心理
C.迷茫心理
D.內(nèi)疚心理
E.疑惑心理


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1.多項(xiàng)選擇題提問(wèn)的目的是什么？（）

A. 了解被提問(wèn)人的真實(shí)需求
B. 確認(rèn)被提問(wèn)人的真實(shí)需求
C. 通過(guò)與他的交談判斷案件的真假
D. 減少查勘工作量

2.多項(xiàng)選擇題聆聽的目的是什么？（）

A. 查詢敘述人想表達(dá)的事實(shí)
B. 查詢敘述人的情感
C. 利于工作的開展
D. 查詢事實(shí)的真相

3.多項(xiàng)選擇題車險(xiǎn)理賠過(guò)程中的客戶需求分哪幾類？（）

A.人性需求
B.任務(wù)需求
C.剛性需求
D.指定需求

4.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)人員與客戶建立信任要具備什么因素？（）

A.真誠(chéng)
B.專業(yè)
C.及時(shí)處理案件信息
D.了解他的需求

5.多項(xiàng)選擇題讓客戶感動(dòng)能在公司和個(gè)人兩個(gè)層面給我們帶來(lái)什么好處？（）

A.樹立良好的公司口啤
B.提高客戶忠誠(chéng)度
C.擴(kuò)大支持網(wǎng)
D.過(guò)品質(zhì)生活