單項(xiàng)選擇題客戶投訴是不可避免的，那么在處理客戶投訴時(shí)，必須遵守的原則中，下面哪個(gè)不是必須的？（）

A.預(yù)防原則
B.記錄原則
C.責(zé)任原則
D.當(dāng)面處理原則


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1.單項(xiàng)選擇題不可避免會(huì)出現(xiàn)拒絕客戶要求的情況，這時(shí)，下列哪些方面是應(yīng)該做到的？（）

A.即使說(shuō)不，也要對(duì)客戶友好
B.反正已經(jīng)是說(shuō)不了，就不需要再提供其他信息了
C.既然是說(shuō)不，就不要再給客戶選擇權(quán)
D.以上皆是

2.單項(xiàng)選擇題在對(duì)待上門(mén)投訴的顧客所持的態(tài)度中，下列哪項(xiàng)最為恰當(dāng)？（）

A.認(rèn)為很丟面子，盡量避免與顧客碰面
B.認(rèn)為有損于公司形象，想辦法冷處理
C.按照對(duì)方損失情況盡快給予賠償，然后讓顧客第一時(shí)間離開(kāi)
D.認(rèn)真處理，把這件事當(dāng)成分析問(wèn)題，糾正錯(cuò)誤的一次機(jī)會(huì)

3.單項(xiàng)選擇題下列是員工誠(chéng)實(shí)守信的行為？（）

A.哄騙顧客
B.不求質(zhì)量，只求數(shù)量
C.以次充好，偷工減料
D.講求信譽(yù)，對(duì)工作精益求精

4.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于誠(chéng)實(shí)守信的認(rèn)識(shí)和判斷中，正確的是？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)則相矛盾
B.誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)應(yīng)有的法則
C.是否誠(chéng)實(shí)守信要視具體對(duì)象而定
D.誠(chéng)實(shí)守信應(yīng)以追求物質(zhì)利益最大化為準(zhǔn)則

5.單項(xiàng)選擇題關(guān)于辦事公道，正確的作法是下列何者？（）

A.插花員在工作中要維護(hù)公共利益、抵制行業(yè)歪風(fēng)
B.插花員在工作中要強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益
C.插花員在工作中要破壞公共利益
D.插花員在工作中要以個(gè)人利益為中心