單項(xiàng)選擇題下列何者是搬運(yùn)鮮花作品時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)，請(qǐng)指出最適合的答案？（）
A.作品正面向外，避免身體弄傷鮮花表面
B.手持器皿底部或手握位置，保持作品平衡
C.避免利用鮮花的主枝借力
D.以上皆是
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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)于插花員的崗位職責(zé)，下列何者是錯(cuò)誤的？（）
A.保持花材新鮮與清潔是插花員日常職責(zé)之一
B.保持店面整潔是插花員的主要職責(zé)之一
C.店面陳設(shè)要有藝術(shù)特色是對(duì)插花員崗位職責(zé)的要求
D.店堂陳設(shè)要有藝術(shù)特色，不是對(duì)插花員崗位職責(zé)的要求
2.單項(xiàng)選擇題聆聽(tīng)的目的是為了以下哪一項(xiàng)，請(qǐng)指出最適合之答案？（）
A.理解表面的訊息
B.理解對(duì)方的全部訊息
C.理解大部份訊息
D.理解深層次訊息
3.單項(xiàng)選擇題接待單個(gè)雇客時(shí)，溝通屬于以下哪一種模式？（）
A.單向的
B.多向的
C.雙向的
D.反復(fù)的
4.單項(xiàng)選擇題前線管理人員遇到客人對(duì)服務(wù)有抱怨時(shí)，「首先」應(yīng)做何種處理？（）
A.需耐心聆聽(tīng)
B.附和客人
C.一起抱怨公司
D.盡可能回避
5.單項(xiàng)選擇題與投訴者交談時(shí)，下列做法何者是不對(duì)的？（）
A.語(yǔ)音適量
B.速度適當(dāng)
C.高聲交談
D.語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)