經(jīng)常遇到有些由于客戶(hù)的過(guò)失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí)，要告知用戶(hù)并非話務(wù)員的問(wèn)題并及時(shí)向客戶(hù)解釋問(wèn)題的原因。

IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。

客戶(hù)通過(guò)客戶(hù)服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問(wèn)題，無(wú)需督促處理過(guò)程。

火勢(shì)初期，如發(fā)現(xiàn)火勢(shì)不大，未對(duì)人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來(lái)水等，盡可能的在第一時(shí)間將火撲滅。

PBX（電話程控交換機(jī)）是客戶(hù)服務(wù)中心整個(gè)系統(tǒng)提供語(yǔ)音服務(wù)的主要部分。

當(dāng)接到騷擾電話時(shí)常常怒不可遏，可對(duì)其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話。

對(duì)于話務(wù)員來(lái)說(shuō)最主要的壓力來(lái)自客戶(hù)。

電話營(yíng)銷(xiāo)結(jié)束通話時(shí)需要營(yíng)銷(xiāo)人員先掛斷電話。

電信的生產(chǎn)過(guò)程也是消費(fèi)過(guò)程。

可以通過(guò)技術(shù)與法律來(lái)防范騷擾電話。