《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實(shí)施。

作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。

電路交換在實(shí)際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。

電信的生產(chǎn)過程也是消費(fèi)過程。

電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時間上是不等一的。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

如果一個客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。

ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。