事前做好準備是營銷的一個基本原則。

在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災現(xiàn)場。

經常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉嫁給話務員時，要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。

一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。

我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責任形式。

電信的生產過程也是消費過程。

《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。

NGN是“下一代網絡”的英文縮寫。

通知是適用于批轉上級機關的公文，轉發(fā)上級機關和不相關隸屬機關的公文。

如果一個客戶對話務員所提供的產品或服務毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。