在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。

NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。

作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。

當(dāng)接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。

電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。

責(zé)任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔(dān)責(zé)任。

一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。