電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。

可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟(jì)因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。

話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。

作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。