對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。

電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上是不等一的。

NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。

事前做好準備是營銷的一個基本原則。

一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。

PBX（電話程控交換機）是客戶服務(wù)中心整個系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。

火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。