ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動(dòng)通信。

《勞動(dòng)合同法》于2008年1月1日起正式實(shí)施。

一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說(shuō)是沉默的奉承者。

可以通過(guò)技術(shù)與法律來(lái)防范騷擾電話。

PBX（電話程控交換機(jī)）是客戶服務(wù)中心整個(gè)系統(tǒng)提供語(yǔ)音服務(wù)的主要部分。

話務(wù)員的負(fù)面情緒來(lái)源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。

電信的生產(chǎn)過(guò)程也是消費(fèi)過(guò)程。

作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對(duì)大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

對(duì)于話務(wù)員來(lái)說(shuō)最主要的壓力來(lái)自客戶。