問答題藍(lán)天酒店總監(jiān)說(shuō)道：顧客是酒店的客戶，也是活生生有七情六欲的人。飯店與客人之間不能僅僅只是一種商業(yè)交往的經(jīng)營(yíng)行為，更重要的是人與人之間情感溝通。要真正做到“賓至如歸”，必須對(duì)客人的嗜好、習(xí)慣、消費(fèi)需求等特殊的個(gè)性化信息了如指掌，在此基礎(chǔ)上提供產(chǎn)品和服務(wù)就有明顯的針對(duì)性，從而獲得顧客的好感。每一位入住藍(lán)天的客人，尤其是那些入住次數(shù)較多的熟客，在我們營(yíng)銷部門都有一份詳細(xì)的資料，檔案上面記載著顧客的國(guó)籍、職業(yè)、地址、特別要求、個(gè)人愛好、口味特點(diǎn)等。
莊先生是酒店的老客戶，每次他預(yù)定房間后，我們就根據(jù)他的資料卡顯示的情況，為他安排靠近西村公園的房間，號(hào)碼是他的幸運(yùn)數(shù)“16”；在房間里擺上總經(jīng)理親筆簽名的歡迎卡，旁邊擺放他最喜歡的康乃馨花籃；他耳朵聽力不好，電話鈴聲需調(diào)大，衛(wèi)生間里換上茉莉花型的沐浴液，浴巾要用加大型的；他是一個(gè)保齡球迷，每逢酒店有保齡球晚會(huì)，千萬(wàn)別忘了通知他一聲。如果你是飯店?duì)I銷總監(jiān)，你將如何進(jìn)一步改善飯店的信息收集系統(tǒng)和營(yíng)銷策略？
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按產(chǎn)品和服務(wù)類別設(shè)置營(yíng)銷部門，使銷售人員的分工更加細(xì)化，對(duì)產(chǎn)品的把握性更強(qiáng)，而且有助于開發(fā)飯店產(chǎn)品使飯店具備產(chǎn)品開發(fā)上的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，但費(fèi)用較高。
題型：判斷題
優(yōu)惠與折扣顧客對(duì)價(jià)格和質(zhì)量等特別注重。
題型：判斷題
飯店?duì)I銷預(yù)算的類型有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與顧客忠誠(chéng)系統(tǒng)兩者內(nèi)在統(tǒng)一，不可分離。
題型：判斷題
飯店產(chǎn)品的價(jià)格包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
滲透定價(jià)策略易于企業(yè)實(shí)現(xiàn)預(yù)期利潤(rùn)；掌握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及新產(chǎn)品開發(fā)的主動(dòng)權(quán)；樹立高檔名牌產(chǎn)品形象；便于價(jià)格調(diào)整。但高價(jià)影響銷路擴(kuò)大，且易誘發(fā)競(jìng)爭(zhēng)。
題型：判斷題
老年市場(chǎng)往往懷舊、喜靜、收入穩(wěn)定、時(shí)間充裕、比較關(guān)心旅游服務(wù)質(zhì)量。
題型：判斷題
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)使得用戶可以在移動(dòng)狀態(tài)下接入和使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，移動(dòng)的終端便于用戶隨身攜帶和隨時(shí)使用。
題型：判斷題
對(duì)飯店銷售人員的報(bào)酬支付方法有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
尾數(shù)定價(jià)策略適用于價(jià)值較低的旅游產(chǎn)品服務(wù)。
題型：判斷題