A.微笑.點(diǎn)頭
B.言語.手勢
C.閉眼.搖頭
D.以上選項(xiàng)只有兩項(xiàng)是正確的
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A.臺(tái)階
B.墻面
C.櫥窗
A.主動(dòng)詢問“請(qǐng)問您用點(diǎn)什么飲料呢?”并告知客戶三種以上飲品選擇
B.主動(dòng)詢問“請(qǐng)問您用點(diǎn)什么飲料呢?”并遞上分行統(tǒng)一制作的飲品清單
C.遞上分行統(tǒng)一制作的飲品清單
D.對(duì)于熟識(shí)客戶,也可主動(dòng)詢問“xx先生/女士,今日您還是照舊喝xx?”等相關(guān)話術(shù)
A.禮貌勸阻客戶攜帶進(jìn)入營業(yè)廳,發(fā)現(xiàn)寵物未實(shí)行干預(yù)的扣分
B.告知客戶勿讓寵物離身或寄放在網(wǎng)點(diǎn)指定區(qū)域
C.禮貌勸阻但客戶不予置理的不扣分√
D.拒絕客戶帶大型寵物進(jìn)入營業(yè)廳
A.臨時(shí)性公告可以在墻面.門窗.玻璃處張貼
B.所有公告展示,必須使用總行規(guī)范集中采購的展示系統(tǒng)且宣傳品在有效期內(nèi),網(wǎng)點(diǎn)展架不得超過5個(gè),監(jiān)管機(jī)構(gòu)有要求的不在此范圍內(nèi)
C.如已擺放電子意見簿二維碼,未設(shè)紙質(zhì)意見簿的不扣分
D.《客戶留言簿》格式需符合總行規(guī)范且頁碼連續(xù)
A.辦理業(yè)務(wù)過程中,需要客戶等候時(shí),能主動(dòng)知會(huì)客戶并說明原因
B.回到工作崗位后,無需再向客戶表達(dá)歉意
C.需要離開柜面3分鐘以上時(shí)或停止?fàn)I業(yè),應(yīng)為當(dāng)前正在服務(wù)的客戶完成業(yè)務(wù)辦理,然后在窗口明顯位置放置“暫停服務(wù)”標(biāo)識(shí)
最新試題
投保人變更受益人無需被保險(xiǎn)人同意。
一閃通(借記卡)可以在所有支持銀聯(lián)閃付/云閃付(QuickPass)的商戶均支持招行一閃通消費(fèi)
廳堂渠道新增基客包含()。
除招商銀行工作人員外,禁止其他任何人員在招商銀行營業(yè)場所開展?fàn)I銷活動(dòng),但證券公司三方人員可以駐點(diǎn)
當(dāng)月核身率達(dá)到72%按照核身一戶追加()計(jì)入廳堂團(tuán)隊(duì)和支行總考核戶數(shù)。
所有聯(lián)名卡在客戶()后30天未領(lǐng)卡解綁成存量重用卡和預(yù)制卡。
一網(wǎng)通賬戶不能作為接收他人轉(zhuǎn)賬的收款賬戶
總行小小鳥卡工本費(fèi)減免延期至()。
未成年人開卡留存監(jiān)護(hù)人手機(jī)號(hào)后,使用以下哪種形式的一網(wǎng)通用戶名注冊(cè)后可以領(lǐng)取新戶禮?()
客戶使用一網(wǎng)通登錄手機(jī)銀行時(shí),忘記登錄密碼但嘗試各種方法都無法找回的情況下,可選擇自助注銷一網(wǎng)通后重新注冊(cè)