單項選擇題下面不屬于客戶服務的好習慣是（）。
A.準時
B.主動兌現(xiàn)自己許下的承諾
C.盡量給客戶超前的承諾
D.主動提供幫助信息，提供額外的服務
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1.單項選擇題針對健談型客戶不可以采用的方法是（）。
A.不怕苦、不膽怯
B.適時恭維
C.嚴格限制交談時間
D.不要傾聽
2.單項選擇題（）客戶也可稱為“非社交”型客戶，他們沉默寡言，在社交中屬于傾聽者，不輕易發(fā)表自己的觀點，也不輕易批駁對方的觀點。
A.男性
B.沉默型
C.女性
D.健談型
3.單項選擇題誘導法比較實用于（）顧客。
A.男性
B.沉默型
C.女性
D.健談型
4.單項選擇題（）即是指服務過程中要友好、熱情、微笑、理解。
A.態(tài)度
B.知識
C.技巧
D.素質(zhì)
5.單項選擇題優(yōu)質(zhì)的服務=態(tài)度+知識+（）。
A.態(tài)度
B.知識
C.技巧
D.素質(zhì)
最新試題
客戶服務質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
流利的表達有什么好處？
題型：問答題
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。
題型：單項選擇題
企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？
題型：問答題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。
題型：判斷題
風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型：判斷題
（）模式強調(diào)客戶對服務質(zhì)量的主觀感受。
題型：單項選擇題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內(nèi)容。
題型：單項選擇題
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題