A.不限制交談時(shí)間
B.不怕苦、不膽怯
C.適當(dāng)傾聽適時(shí)恭維
D.嚴(yán)格限制交談時(shí)間
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A.誘導(dǎo)法
B.沉默對(duì)沉默
C.捕捉真實(shí)意圖
D.循循善誘
A.追求時(shí)尚
B.重實(shí)用
C.議論多
D.購物精打細(xì)算
E.購買日期明確
A.果斷
B.自尊心強(qiáng)
C.怕麻煩
D.追求貨真價(jià)實(shí)
A.態(tài)度
B.知識(shí)
C.技巧
D.微笑
A.素質(zhì)（quality）
B.態(tài)度（Attitude）
C.手段（Approach）
D.表現(xiàn)（Appearance）
最新試題
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以（）為主。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
對(duì)于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
客戶投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿，投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。