多項選擇題理解服務的3A法則是（）。

A.素質（quality）
B.態(tài)度（Attitude）
C.手段（Approach）
D.表現(xiàn)（Appearance）


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1.多項選擇題一般而言，客戶需求有哪些需求？（）

A.信息需求
B.環(huán)境需求
C.情感需求
D.便利需求

2.單項選擇題自信、有知識、理解、歡迎屬于3A法則中的（）。

A.態(tài)度
B.手段
C.表現(xiàn)
D.以上都是

3.單項選擇題下面不屬于客戶服務的好習慣是（）。

A.準時
B.主動兌現(xiàn)自己許下的承諾
C.盡量給客戶超前的承諾
D.主動提供幫助信息，提供額外的服務

4.單項選擇題針對健談型客戶不可以采用的方法是（）。

A.不怕苦、不膽怯
B.適時恭維
C.嚴格限制交談時間
D.不要傾聽