多項(xiàng)選擇題一般而言，客戶需求有哪些需求？（）
A.信息需求
B.環(huán)境需求
C.情感需求
D.便利需求
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1.單項(xiàng)選擇題自信、有知識、理解、歡迎屬于3A法則中的（）。
A.態(tài)度
B.手段
C.表現(xiàn)
D.以上都是
2.單項(xiàng)選擇題下面不屬于客戶服務(wù)的好習(xí)慣是（）。
A.準(zhǔn)時(shí)
B.主動兌現(xiàn)自己許下的承諾
C.盡量給客戶超前的承諾
D.主動提供幫助信息，提供額外的服務(wù)
3.單項(xiàng)選擇題針對健談型客戶不可以采用的方法是（）。
A.不怕苦、不膽怯
B.適時(shí)恭維
C.嚴(yán)格限制交談時(shí)間
D.不要傾聽
4.單項(xiàng)選擇題（）客戶也可稱為“非社交”型客戶，他們沉默寡言，在社交中屬于傾聽者，不輕易發(fā)表自己的觀點(diǎn)，也不輕易批駁對方的觀點(diǎn)。
A.男性
B.沉默型
C.女性
D.健談型
5.單項(xiàng)選擇題誘導(dǎo)法比較實(shí)用于（）顧客。
A.男性
B.沉默型
C.女性
D.健談型
最新試題
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
題型：問答題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
題型：問答題
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
題型：判斷題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機(jī)、投訴目的分類。
題型：判斷題
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以（）為主。
題型：單項(xiàng)選擇題
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
題型：問答題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識等有直接的關(guān)系。
題型：判斷題
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評估。
題型：單項(xiàng)選擇題