單項選擇題任務(wù)應(yīng)以（）指標來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進行控制和評估。
A.主觀的評估
B.定性方法
C.客觀的數(shù)值
D.模糊方法
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以（）為主。
A.重點監(jiān)管
B.過程管理
C.結(jié)果管理
D.走動管理
2.單項選擇題在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
A.視情況選擇繼續(xù)生產(chǎn)或停止生產(chǎn)
B.采取糾正措施并通知有關(guān)管理人員和監(jiān)督人員
C.繼續(xù)生產(chǎn)客戶需要的服務(wù)產(chǎn)品
D.通知相關(guān)人員
3.單項選擇題做好對客戶采購的決策者的公關(guān)工作，往在他事半功倍的效果，通過電話交談，可以有意識地而不露聲色地了解客戶決策者的相關(guān)信息，這句話體現(xiàn)的是確定維護方式中的哪一方式（）
A.保持愉悅的談話氣氛
B.做好無可挑剔的準備
C.發(fā)現(xiàn)客戶采購的決策者
D.用興趣代替詢問
4.單項選擇題（）意味著服務(wù)要以相同的方式、無差錯地準時完成。
A.響應(yīng)性
B.保證性
C.無形性
D.誠信
5.單項選擇題企業(yè)通過借助客戶關(guān)系管理先進的管理思想和相應(yīng)的技術(shù)，以充分把握（），并在此基礎(chǔ)上針對不同的細分客戶制定相應(yīng)的營銷和服務(wù)策略，使企業(yè)客戶資源的價值最大化。
A.消費者行為
B.顧客行為
C.客戶行為
D.用戶行為
最新試題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
題型：判斷題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以（）為主。
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。
題型：單項選擇題
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型：判斷題
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
題型：判斷題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型：問答題