單項選擇題企業(yè)通過借助客戶關(guān)系管理先進(jìn)的管理思想和相應(yīng)的技術(shù)，以充分把握（），并在此基礎(chǔ)上針對不同的細(xì)分客戶制定相應(yīng)的營銷和服務(wù)策略，使企業(yè)客戶資源的價值最大化。
A.消費(fèi)者行為
B.顧客行為
C.客戶行為
D.用戶行為
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1.單項選擇題制訂回訪計劃在回訪之前，一般要制訂一個綱要式的回訪計劃，以下選項中屬于該計劃的是（）
A.回訪目的
B.回訪方式
C.回訪日程安排
D.回訪過程管理
2.單項選擇題（）是企業(yè)寶貴的無形資產(chǎn)，反映了企業(yè)服務(wù)表現(xiàn)的一貫性和可信任度。
A.誠信
B.響應(yīng)性
C.保證性
D.環(huán)境的有形性
3.單項選擇題由于企業(yè)的原因引起客戶投訴，其根源是（）
A.企業(yè)管理不善
B.服務(wù)不到位
C.產(chǎn)品質(zhì)量存在缺陷
D.宣傳誤導(dǎo)
4.單項選擇題由于客戶的個性特征存在差異，因而采取公開投訴行為的表現(xiàn)分類，其中不包括（）
A.真正憤怒型客戶投訴
B.討要說法型客戶投訴
C.無所謂型客戶投訴
D.假意憤怒型客戶投訴
5.單項選擇題（）一般屬于官方組織，當(dāng)客戶調(diào)查人員需要和其下屬的會員企業(yè)交往時，會起到第一聯(lián)絡(luò)人的作用。
A.機(jī)構(gòu)
B.商會
C.行業(yè)協(xié)會
D.政府機(jī)關(guān)
最新試題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型：判斷題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
題型：單項選擇題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護(hù)意識等有直接的關(guān)系。
題型：判斷題
流利的表達(dá)有什么好處？
題型：問答題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型：判斷題
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
題型：判斷題
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題